FAQ（ご質問と回答）
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データベースサーバとして使用しても大丈夫ですか？
ご利用可能です。
- LAMP環境を使用することはできますか？
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標準でご利用可能です。
- 標準のデータベースは何ですか？
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標準データベースはMySQLです。その他PostgreSQL／Oracle等対応しております。
- サーバが停止した場合の対応を教えて下さい。
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弊社が24時間体制にて、サーバ及び主要サービス（HTTP、POP、SMTP、DB等）の稼働監視を行っております。
障害が確認され次第、状況をご連絡の上復旧作業を行います。
- HDDが壊れてもデータは消えないのでしょうか？
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ご利用いただくサーバは、RAID１というHDD２台による冗長化構成を組んでおります。
その為、HDD１台が故障しても、 残り１台がバックアップとして機能するため、通常データの損失はございませんが、
RAIDを構成するチップが故障し、全てのHDDが一斉に故障する事が希にございます。
その場合のデータの保証はございません。また、残り１台になりましたら、速やかに故障したHDDを取り替える必要がございます。
HDD交換費用は無償となりますが、作業の際、内部データ安全性の確保のため、サーバを30分程度停止させる必要がございます。
交換作業は、弊社営業時間内に実施いたします。休日・深夜など、弊社営業時間外をご指定頂く場合は、
別途指定作業時間を打ち合わせの上、極力ご希望に添う時間にて作業致します。
- ハードウェア故障時の交換は無償ですか？
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はい、無償で交換させていただきます。サービスの停止を伴うハードウェア故障につきましては、
弊社にて最短時間での対応を心がけております。
- サーバの負荷状況を確認するページはありますか？
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標準でご提供しております。ロードアベレージ（CPU負荷）、メモリ使用量、
トラフィック使用量、ディスク使用量を確認できるWEBページをご用意しております。
- サーバへのログイン方法を教えて下さい。
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SSH、FTPログイン可能なアカウントを、標準でご提供いたします。
ただし、telnetにつきましてはセキュリティ上の理由で停止させて頂いております。
また、サーバにてIPによるアクセス制限をかけておりますので接続元のIPアドレスをお知らせ下さい。
- バーチャルドメインを利用できますか？
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はい、web・メールにつきまして、バーチャルドメイン対応可能な仕様にてご提供いたします。
また、ドメインをご指定頂ければ標準で1ドメインを無償にて設定いたします。
2ドメイン以降のご利用も可能でございますが、弊社にての設定代行は有償にてのご対応とさせて頂きます。
- サーバ管理ツールはありますか？
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PleskもしくはBlueOnyxを標準でご提供しております。ただし、安定運用のため機能制限をさせて頂く場合がございます。
- DBのコントロールパネルはありますか？
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はい、MySQL用にphpMyAdminを標準でご提供しております。
postgresql用のコントロールパネルにつきましては、有償オプションとなります。
- メールのコントロールパネルはありますか？
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はい、Qmail用にQmailAdminを標準でご提供しております。
また、ミドル・ハイエンドプランでは設定代行を無償にて行っております。
- Submissionポートによるメール送信はできますか？
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可能です。メールソフトの送信ポート番号を「587番」に設定して、ご利用ください。
- 回線・ネットワーク機器は冗長化されていますか？
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回線と上位ネットワーク機器（L3スイッチ）が冗長化されています。
サーバと直結されているL2スイッチは、シングル構成となっておりますが、
障害時には予備機と交換させて頂きます。
- ネットワーク帯域の制限はありますか？
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とくに制限を設けてはおりませんが、共有回線を利用しておりますので、通信量が多い場合には制限させて頂く場合があります。
- 専有のネットワーク回線は利用できますか？
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ご利用いただけます。ただし、回線引き込みの費用と時間を要します。
- どのようなネットワーク回線を利用していますか？
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100Mbps共有回線を標準で提供しております。
- サポート内容を教えてください。
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24時間／365日、専門のエンジニアによる電話サポート・メールサポートを受け付けております。
また、MSPのプランにかかわらず障害発生等緊急のご要件については24時間対応しております。
- 障害が発生した場合の、担当者への通知までにかかる時間は？
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障害の切り分けに要する時間にもよりますが、おおよそ発生から15分を目安に連絡を行っています。
- ソフトウェアのインストールや設定をしてもらうことはできますか？
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ご契約頂いているプランに含まれる作業と、有償の作業がございます。詳細は価格表をご参照下さい。
また、価格表に記載のない作業についてもご相談下さい。
- オプションによって設定に時間がかかる場合がありますか？
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通常の設定変更は1営業日、プラン変更には3営業日頂いております。
- オプションはいつでも申し込みできますか？
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24時間受け付けております。
- オプションのみを解約（スペックダウン）することはできますか？
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24時間受け付けております。
- ユーザを自由に作成できますか？
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作成可能です。また、ユーザの作成依頼を頂き対応することも可能です。
- 自分でアプリケーションをインストールすることは可能ですか？
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可能です。Root権限をお渡しいたしますので、ご自由にカスタマイズして下さい。
- Root権限でログインできないのですが？（パスワードを忘れてしまいました）
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Rootパスワードを初期化後、再発行を行います。
- Root権限のパスワードを変更する事はできますか？
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可能です。ただし、お客様にて変更される場合、障害対応等の作業必要になる為、必ず弊社までパスワード情報をお知らせ頂いております。
- 運用中のサーバに新しくサーバをローカル接続で追加することはできますか？
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既存サーバと新規サーバ間のローカル結線を行う場合、サーバの設置場所が変わります。
その為、一旦既存サーバを停止する必要がございますのでご了承ください。
また、新規ご契約時から以後にサーバ追加の予定がある場合は事前にご連絡ください。
- 自社に最適なプランを提案してもらえますか？
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導入前に入念なヒアリング（無償）を行っております。お気軽にお問い合わせ下さい。
- 見積書を発行していただけますか？
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行っております。お気軽にお申し付け下さい。
- 納期はどれぐらいかかりますか？
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標準仕様の場合は最短3日、ご希望のカスタマイズの場合は最短1週間程度で納品いたします。
- Windows Serverを選択した場合にライセンスの購入はどうしたらよいですか？
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ライセンスは弊社で一括購入を行っており、追加料金でご利用頂くことが可能です。
また、すでにライセンスをお持ちの場合はご利用頂くことも可能です。
- 月の途中に申込んだ場合、月額利用料金は日割り請求ですか？
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日割り請求になります。
- 契約の開始（利用料の発生）日はいつからですか？
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アカウント情報をお渡しした当日からになります。納品時にお送りする納品書に契約開始日を記載いたします。
- 利用料の支払い期限はいつですか？
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毎月末を支払期限とさせていただいております。
- 海外からの申込みは可能ですか？
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お申し込み可能なお客様の住所は、日本国内に限らせていただきます。
- 支払方法の種類を教えてください。
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銀行振込のみとさせて頂いております。
- 最低利用期間は何か月ですか？
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3ヶ月とさせて頂いております。
- 解約手続き方法を教えてください。
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ご解約の旨をお伝え頂いた後にお渡しする「解約申請書」にご記入の上、ご送付頂いております。
- 解約手続きに期限はありますか？
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毎月20日までに解約をご依頼下さい。解約を承った月の翌月末までがご利用期間となります。
- 契約期間途中に解約する場合に違約金は発生しますか？
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ご契約期間とご利用期間の利用料の差分を違約金としてご請求させて頂きます。
- サーバはどこに置いてありますか？
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都内データセンターに設置しております。
- ドメインは自由に設定可能ですか？
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可能です。ドメイン取得代行も行っております。
- SSLは導入可能ですか？
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可能です。SSL申請代行も行っております。
- プライバシーマークを取得できますか？
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可能です。但し、最新のプライバシーマークの基準を満たしているかの確認をする必要があります。
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